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Perfekter Umgang mit Beschwerden

Souverän kommunizieren - Gelassen agieren - Klug verhandeln

Termine:
19.01.2019 10:00 Uhr - 20.01.2019 17:00 Uhr
Ort:
Frankfurt/Main

Veranstaltungsart:
Praxisführung
Referenten:

Karsten Fechner (Mainhausen)

Ingo Kunz (Seligenstadt) 


Inhalte:

Das Seminar findet in der bpt-Geschäftsstelle in Frankfurt am Main, www.bpt-akademie.de, jeweils von 10.00 - 17.00 Uhr statt:

Als Tierärzte sind Sie nah am Kunden. Entsprechend professionell müssen Sie mit Beschwerden umgehen, um den Kunden nicht zu verlieren. Beschwerden sind unerfreulich und die Auseinandersetzung damit erscheint zunächst mühsam, aber sie sind nur die Spitze des Eisberges.
Deshalb ist der Umgang mit diesem Thema immer auch eine Frage des Images und der Kundenbindung. In diesem Seminar lernen Sie praxisbezogen mit Beschwerden und Reklamationen serviceorientiert und professionell umzugehen.

  • Was Kunden / Patientenbesitzer erwarten
  • Die häufigsten Ursachen von Beschwerden
  • Das Kundenbedürfnis hinter der Beschwerde/Reklamation als Potenzial erkennen lernen
  • Beschwerden als Chance für Kundenbindung, Verbesserung interner Prozesse!
  • Sicherheit im Umgang mit Beschwerden gewinnen
  • Kommunikationstechniken bei schwierigen Kundengesprächen bzw. –kontakten
  • Angemessene Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kundenbeschwerden
  • Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Behandlung einer Beschwerde
  • Bearbeitung konkreter Fallbeispiele aus Ihrem Berufsalltag
  • Werkstätten

Ein praxisorientiertes Vorgehen, aktives Einbeziehen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer, selbstreflexive Einheiten sowie Austausch in der Gruppe fördern die effiziente und erfolgreiche Umsetzung des vermittelten Wissens von der Theorie in den (Berufs-) Alltag. In dem Seminar findet ein regelmäßiger Wechsel von Informations- und Trainingssequenzen mit Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen und Übungen statt. 

Die Teilnehmergebühren beinhalten die Mehrwertsteuer sowie Mittagessen und Kaffeepausen.


Teilnehmerzahl:

max. 15

ATF-Anerkennung:

12 Stunden 

Teilnahmegebühren:
(inkl. MwSt.)
bpt-Mitglied
462,00 EUR
Nicht-Mitglied
643,00 EUR

Anreise:

Einen entsprechenden Anreisehinweis senden wir Ihnen mit der Anmeldebestätigung zu.


Seminar buchen

Bitte schriftlich und mit Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandates über die Teilnahmegebühr. pdf-Anmeldeformular ausdrucken, gut leserlich ausfüllen und schriftlich per Post oder per Fax an die im Formular angegebene Adresse senden.

Bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist eine schriftliche Stornierung der Anmeldung und Rückerstattung der Teilnahmegebühren unter Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 25% (mind. € 25,-) möglich. Spätere Stornierungen können leider nicht berücksichtigt werden. Mit den Veranstaltungsbedingungen erkläre ich mich einverstanden, insbesondere damit, dass meine personenbezogenen Daten gemäß der Veranstaltungsbedingungen für Seminare (siehe unter www.bpt-akademie.de) behandelt werden.


Information

bpt Akademie GmbH
Hahnstr. 70
60528 Frankfurt

Beate Düerkop-Scheld

Referat Fortbildung: Anmeldungen Seminare, Seminarorganisation

Beate Düerkop-Scheld

Referat Fortbildung: Anmeldungen Seminare, Seminarorganisation

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